A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) já deu início a 16ª edição da pesquisa anual que apura o Índice de Satisfação do Consumidor (IASC). Os questionários começaram a ser aplicados no último sábado, 30 de maio e encerram dia 20 de agosto de 2015.
A avaliação pretende – a partir da percepção – avaliar o grau de satisfação do consumidor em relação ao serviço público de energia elétrica. De acordo com o órgão, serão entrevistados 25.186 consumidores residenciais de 550 municípios.
Os consumidores acreanos também devem ser entrevistados quanto ao grau de satisfação do serviço ofertado pela Eletrobras Distribuição Acre. De acordo com o mapa, será aplicado 250 questionários em cinco municípios, incluindo a capital. Desse total, 126 em Rio Branco; Senador Guiomard (39); Feijó (36); Cruzeiro do Sul (28); Capixaba (13) e Santa Rosa do Purus (8).
Os resultados da pesquisa serão divulgados em conjunto com a entrega do Prêmio “Índice Aneel de Satisfação do Consumidor – IASC”, que deve ser conhecido ainda este ano. A Aneel informa que irá disponibilizar em sua página eletrônica o mapa com a visualização da distribuição dos municípios sorteados, no mesmo caminho descrito para a listagem.
A PESQUISA – O IASC é um indicador de qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras sob a perspectiva dos consumidores e auxilia a ANEEL nas atividades de fiscalização, no aperfeiçoamento do processo regulatório e, recentemente, contribuiu para o diagnóstico de 16 distribuidoras de energia elétrica que foram convocadas pela Agência para discutir a qualidade do serviço prestado. O resultado da pesquisa permite às empresas buscarem o aprimoramento contínuo dos serviços prestados aos consumidores em suas respectivas áreas de atuação.
