Se perguntar para qualquer cidadão que tenha necessitado do registro de uma queixa ou de um procedimento do Polícia Civil, principalmente nos finais de semana, a resposta será sempre a mesma: demora no atendimento ou em conseguir o serviço desejado.
A própria Polícia Civil tem consciência dessa deficiência e quer mudar a realidade. No Diário Oficial desta quarta-feira, 11, foi publicado a criação do Comitê Permanente de Acompanhamento da Política de Atendimento ao Cidadão, no âmbito da Polícia Civil do Estado do Acre, que vai ter como missão planejar e propor programas, projetos e ações institucionais que objetivem a consolidação da excelência do atendimento prestado pela Polícia Civil, coordenar e elaborar protocolos de atendimento nas Unidades da Polícia Civil do estado do Acre, Monitorar os resultados de pesquisas de satisfação dos usuários dos serviços da Polícia Civil, expedir recomendações e mapear as boas práticas.
As estratégias adotadas devem seguir os princípios da padronização no atendimento, tanto de procedimentos, como dos elementos que constituem a identidade institucional da Polícia Civil, proporcionar um atendimento simples e acessível, incentivar o uso de canais alternativos, dependendo do tipo de ocorrência e gerir o atendimento baseado em dados e na verificação contínua da qualidade do atendimento.